ABOUT US

售后服务：

免费保修期限两年。  

（1）项目负责人负责其工程项目的工程回访。

（2）项目负责人组织回访顾客投诉。 

（3）项目负责人制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录。

（4）项目负责人负责保修工作的实施。 

（5）项目负责人负责验证保修质量，达到业主满意。 

（6）项目负责人负责雕塑工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。

程序：

（1）回访  工程在竣工交付作用后，项目负责人安排回访计划。

          ①．回访内容  A、听取业主对雕塑工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。 B、检查业主提出的雕塑质量问题的部位和情况。  C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。 

          ②．回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。

          ③．回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。

（2）保修 

          ③．已过返修期，而尚未返修完毕的雕塑项目，应断续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。 

          ④．雕塑工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。 

          ⑤．保修期满以后，顾客提出返修要求，公司亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。

公司设立售后客服部，为客户免费提供各种售后问题；

1.售前咨询（电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约）

2.售中支持（项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收）

3.售后服务（定期回访、解决使用中问题、保修建立档案）

一、保修时间及范围

        我公司施工的工程均提供1年质保期，期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后，再提供5年成本维修，接业主维修电话24小时后到场维修，并保证维修质量，只收取材料及施工成本。

    二、保修方法

        1、发送工程质量保修书

    在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书，主要内容有：工程简况、使用管理要  求、保修范围和保修内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。

         2、检查修理和验收

          在保修期内，施工单位接到建设单位的通知，应在１2小时内派人检查，与合同单位共同鉴定，提出修理方案，进行修理。修理完毕在保修证书上作保修记录，经建设单位签章。

   三、服务的保障措施

    1、人力配置：有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。

    2、后勤保障：有专线解答客户疑难。

    3、设有投诉热线，对售后工作中如有工作态度不好，拖延时间，解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。

    四、工程回访

     1、对业主提出质量问题的质量回访；凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。

     2、技术性回访，主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果，便于总结经验。

     3、保修期满回访：保修期满之前回访，解决保修期内发生的问题。

     4、质量回访进行详细记录，对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施，把质量回访作为提高施工水平，提高施工质量的重要措施。